Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО МЭК 20000-1-2021 определяет перечень требований к внедрению и применению компаниями системы менеджмента сервисов (сокращенно – СМС). Ранее, в период действия ИСО/МЭК 20000-1-2013, использовалась аббревиатура СУУ, что означало «система управления услугами».
Это российский аналог международного стандарта ИСО/МЭК 20000-1:2018. По сути, выступает руководством для эффективной деятельности организаций, работающих в области сервисного обслуживания информационных технологий. Состоит из двух частей:
- первая – содержит требования к СМС;
- вторая – устанавливает правила для внедрения.
Фирма, которая внедрила СМС и использует на практике, вправе подтвердить соответствие положениям указанного стандарта и получить сертификат.
Кому стоит оформить сертификат ИСО МЭК 20000-1-2021?
Сертификация ИСО МЭК 20000-1-2021 в настоящее время является добровольной процедурой. Это означает, что каждый желающий предприниматель имеет возможность оформить сертификат по данному стандарту.
Этот документ необходим организациям, которые:
- оказывают интернет-услуги;
- осуществляют обслуживание оборудования в этой сфере;
- разрабатывают и продают программное обеспечение;
- предоставляют хостинг-услуги.
В прохождении сертификации по указанному нормативу также заинтересованы предприятия, в составе которых есть IT-отделы. Это банковские и финансовые учреждения, страховые фирмы, обучающие центры и другие.
Какие преимущества дает сертификация ИСО МЭК 20000-1-2021?
В первую очередь, сертификат ИСО МЭК 20000-1-2021 в официальном порядке подтверждает, что в компании эффективно используется система управления сервисами. Это свидетельствует о высоком качестве предоставляемых услуг в области информационных технологий.
Помимо этого, держатель сертификата получает ряд конкурентных преимуществ на рынке, к числу которых относят:
- увеличение количества клиентов;
- повышение шансов на победу при участии в госзакупках;
- формирование имиджа надежного поставщика услуг;
- рост доверия контрагентов и потребителей;
- привлечение инвестиций на развитие компании на выгодных условиях.
Получить указанный документ возможно только после того, как в организации СМС успешно прошла проверку по определенным показателям.
Какие требования предъявляют к внедрению СМС?
СМС базируется на следующих принципах:
- лидерства руководства;
- планирования;
- эффективного функционирования системы;
- оценке результатов;
- постоянного улучшения.
ИСО МЭК 20000-1-2021 устанавливает требования к оснащенности необходимыми ресурсами – трудовыми, материально-техническими, информационными. Также система требует документирования сведений для достижения определенных результатов, своевременного обмена информацией, а также компетентности работников.
ВАЖНО! Необходимо обеспечивать конфиденциальность предоставляемых клиентом сведений.
Внедрение ИСО МЭК 20000-1-2021 представляет собой трудоемкую процедуру, для проведения которой требуются определенные знания и навыки. Компания, которая пользуется в работе системой управления сервисом, получает реальную возможность решить следующие задачи:
- сократить издержки в ходе деятельности;
- оптимизировать бизнес-процессы на предприятии;
- обеспечить информационную безопасность и надежную защиту данных;
- минимизировать риски, связанные с утечкой информации.
Все это положительно сказывается на деятельности субъекта хозяйствования – позволяет увеличить прибыль и минимизировать существующие затраты.
Этапы внедрения ИСО МЭК 20000-1-2021
Процедура внедрения СМС состоит из нескольких стадий:
- предварительного аудита организации с целью выявления возможных рисков;
- создания рабочей группы из сотрудников компании;
- разработки планов, программ и иной внутренней документации;
- использование нововведений на практике;
- мониторинг системы для выявления недостатков;
- разработка и использование корректирующих действий.
После применения корректирующих мероприятий проводят повторную проверку. Если недочетов обнаружено не было, то в такой ситуации владелец фирмы может обратиться в сертификационный орган для проведения оценки соответствия по требованиям стандарта.
Порядок проведения сертификационных мероприятий
Сертификация СМС осуществляется поэтапно и предполагает выполнение следующих действий:
- Собственник компании, работающей в области информационных технологий, обращается в ЦС «Ростест Урал».
- Консультанты центра изучают заявку и связываются с клиентом для уточнения деталей оценки.
- Стороны подписывают договор на оказание сертификационных услуг. Заказчик вносит предоплату в установленном размере.
- Заявитель предоставляет на электронную почту центра требуемую документацию и сведения.
- Специалисты проводят детальный аудит организации, итоги комплексной проверки фиксируют в акте.
- Если работа компании осуществляется в соответствии с установленными стандартом принципами, то оформляется сертификат на бланке гос. образца.
- Сведения о документе вносят в соответствующий реестр.
- Сертификат выдают на руки заказчику или направляют по указанному им адресу курьером.
Для проведения аудита формируют экспертную комиссию. Эксперты выезжают по месту нахождения заявителя, изучают внутреннюю документацию и анализируют особенности деятельности.
Если в ходе комплексной проверки выявлены недочеты в работе, то клиенту предоставляется время на их устранение. После этого осуществляется повторный аудит, при положительных результатах оформляется добровольный сертификат ИСО МЭК 20000-1-2021.
Продолжительность его действия – 3 года. При этом ежегодно сертификационный орган проводит инспекционный контроль. Если держатель сертификата не прошел проверку, то действие документа могут приостановить (до устранения недочетов), либо аннулировать его.
Перечень документов для сертификации
Оценка по стандарту ИСО МЭК 20000-1-2021 проводится при условии предоставления владельцем сервисной компании следующего пакета документации:
- заполненной заявки на выполнение сертификационных работ;
- копий учредительных документов предпринимателя;
- штатного расписания;
- внутренней документации предприятия – приказов, инструкций и прочего;
- лицензий и разрешений на осуществление определенных видов деятельности – если это предусмотрено;
- списка сотрудников, ответственных за проведение внутренних аудитов;
- копий документации, подтверждающей наличие у персонала образования и необходимой квалификации;
- документального подтверждения наличия материально-технического оснащения – документы на объекты недвижимости, используемую технику, устройства, материалы;
- карточки организации – указывают название, адресные и контактные сведения, банковские реквизиты и другие сведения.
Для уточнения перечня необходимой документации и успешного прохождения оценочных мероприятий воспользуйтесь услугами экспертов центра «Ростест Урал». Консультации по вопросам сертификации предоставляются бесплатно онлайн и по телефону!
- Заявитель обращается в наш центр сертификации с пакетом необходимых документов.
- Специалисты проверяют предоставленные документы на правильность оформления и достоверность указанных данных.
- Осуществляется выезд на предприятие для проверки соответствия предоставленных данных, по итогам чего составляется акт.
- После всех проверок принимается решение в пользу выдачи сертификата, который оформляется на специальном бланке.
Процедура сертификации предусматривает наличие у заявителя следующих документов:
- письменная заявка по установленной форме;
- копии уставных документов (устава/учредительного договора);
- сканы свидетельств о госрегистрации (ОГРН) и постановке учет в налоговой (ИНН);
- банковские реквизиты для составления договора;
- список специалистов (ФИО, должность), которым будут выданы сертификаты на проведение внутренних аудитов по стандарту ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021;
- если предусмотрено законодательством – лицензии и допуски на осуществление деятельности;
- внутренняя документация компании – приказы, положения и т.д.
Более точный перечень документов, которые понадобятся в конкретном случае узнавайте у наших специалистов. Для уточнения деталей сотрудничества позвоните по указанному телефону или заполните онлайн-заявку на сайте.
