Сертификация гостиничных услуг

Гостиничное дело связано с оказанием услуг населению. Заселение, проживание и предоставление других видов сервиса должно быть безопасно для клиентов, соответствовать нормативным актам и стандартам. Для легального открытия гостиницы и оказания услуг постояльцам, предпринимателю необходимо пройти обязательную классификацию. В добровольном порядке может осуществляться добровольная сертификация гостиниц.

Добровольная сертификация гостиниц

На территории России обязательная сертификация введена только в отношении продукции. Для открытия гостиничного дела необходимо зарегистрировать юридическое лицо или ИП, пройти классификацию, подтвердить категорию заведения и его класс. В добровольном порядке возможна сертификация услуг гостиницы со следующими целями:

  • для упрощения процедуры классификации, так как сертификатом можно подтвердить все требования, предъявляемые для мест временного размещения граждан;
  • для повышения конкурентоспособности, так как гостиничные услуги широко представлены даже в небольших городах;
  • для повышения доверия и привлечения интереса клиентов, которые обращают внимание на сертификаты.

Чтобы отель, гостиница, хостел или другое место для приема граждан успешно прошло классификацию, оно должно соответствовать Постановлению Правительства РФ № 158. Также в ходе сертификации может проводиться оценка соответствия СМК по стандартам ГОСТ ИСО.

Перечень нормативов к гостиничным местам содержится в ГОСТ Р 53423-2009, который также будет применяться при оценке соответствия. Также предприниматель может выбрать среди множества независимых добровольных систем сертификации (СДС), пройти проверки по определенным направлениям.


В ходе сертификационного аудита будут проверены все аспекты деятельности и контроля за качеством сервиса:

  • соответствие архитектурным и планировочным нормам, правилам пожарной, санитарно-гигиенической безопасности;
  • надлежащее оформление внутренних документов (приказов, инструкций, регламентов и т.д.);
  • надлежащая квалификация и образование персонала;
  • наличие оборудования, материалов и техники для оказания услуг клиентам;
  • соответствие системы менеджмента стандартам ГОСИ ИСО, контроль за качеством обслуживания, своевременное рассмотрения жалоб и обращений;
  • иные направления деятельности гостиничного бизнеса.

По итогам аудита составляется акт, принимается решение о соответствии и оформлении сертификата.

Документ выдается сроком на 1 или 3 года, а использовать его можно для рекламных целей, для заключения договоров, для прохождения классификации. Также сертификат можно предъявлять при контрольных и надзорных проверках государственных органов. 

Обязательная сертификация гостиниц

Обязательным требованием для открытия и ведения гостиничного бизнеса является прохождение классификации. Эта процедура была введена в России с 2019 года, соответствует международной практике. По сути, классификация также заключается в оценке соответствия, так как заявителю нужно подтверждать категорию и класс своего заведения. 

Порядок обязательной сертификации в гостинице по Постановлению № 158 предусматривает подтверждение соответствия по следующим пунктам:

  • перечень услуг, которые будут оказаны постояльцам (список зависит от категории и класса места);
  • организация подъезда для личного и общественного транспорта, парковочных мест;
  • обустройство отдельного выхода на улицу (особенно актуально для небольших отелей, занимающих часть здания);
  • надлежащий сервис и комфорт в местах общего пользования, в номерах разных категорий;
  • наличие вывески с указанием типа места для проживания;
  • соответствие по нормам пожарной, санитарной и строительной безопасности;
  • надлежащее качество дополнительных услуг, соответствующих классу и категории заведения (например, собственных точек общепита).

Подтверждая определенную категорию и класс (звездность) гостиницы, предприниматель проходит выездную проверку, предоставляет документы. Инспекторам можно предоставить сертификат, ранее оформленный с помощью центра сертификации. Категорию и класс заведения нужно регулярно подтверждать.

Если вам нужно пройти оценку соответствия гостиничных услуг, обращайтесь в центр "Ростест Урал". Сотрудники объяснят требования законодательства РФ, помогут подготовить документацию на проверку, окажут сопровождение на всех этапах процедур. По всем интересующим вопросам вы получите бесплатную консультацию.

По вопросам получения услуг в рассрочку обращайтесь к консультанту


ЗАКАЖИТЕ РАСЧЕТ СТОИМОСТИ НЕОБХОДИМОГО ВАМ ДОКУМЕНТА

Введите только цифры. Пример: 88003020956

Оформить документ в 4 шага

бесплатная
консультация

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ НАМ ИНФОРМАЦИЮ ПО E-MAIL

МЫ ЛИЧНО ПЕРЕДАЁМ ВАМ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ

  • г. Екатеринбург

    ул. Розы Люксембург, д. 49,

    БЦ "Онегин", офис 1501

    +7 (343) 30-20-956

  • г. Челябинск

    Бизнес-центр Бизнес Урал

    просп. Ленина, 55а

    +7 (351) 71-11-360

  • г. Тюмень

    Статус-центр Россия, Тюмень,

    улица Челюскинцев, 48

    +7 (345) 265-93-97

  • г. Пермь

    Бизнес центр Парус Пермь,

    улица Николая Островского, 59/1

    +7 (342) 255-48-43

  • г. Уфа

    Бизнес-центр Гарда, Россия, Республика

    Башкортостан, Уфа, улица Ленина, 70

    +7 (347) 224-25-42

  • г. Сургут

    Бизнес центр Россия, Ханты-Мансийский

    автономный округ, Сургут, улица Григория Кукуевицкого, 1/1

    +7 (346) 277-96-50

  • г. Краснодар

    Бизнес-центр Европа

    ул. Северная, 319

    +7 (861) 21-23-211

  • г. Ростов-на-Дону

    Ростовский бизнес центр Ростов-на-Дону

    улица Максима Горького, 295

    +7 (863) 333-50-14

  • г. Сочи

    Ростовский бизнес центр Ростов-на-Дону

    Краснодарский край, Сочи, микрорайон Завокзальный, Тоннельная улица, 2А

    +7 (862) 225-73-30

  • г. Казань

    Бизнес центр на Некрасова

    Республика Татарстан, Казань, ул. Некрасова 9

    +7 (843) 20-70-232