Сертификация услуг

Сертификация качества услуг представляет собой процедуру, цель которой подтвердить соответствие уровня предоставляемого обслуживания требованиям действующих нормативов. Проводится в установленном порядке сертификационными органами, имеющими необходимые стандарты в области аккредитации. 

По результатам оценочного процесса заявителю выдается сертификат соответствия, который официально подтверждает, что деятельность компании осуществляется с соблюдением норм безопасности, а качество предоставляемого сервиса или выполняемых работ соответствует заявленному уровню.

Пройти независимую оценку и получить подтверждающий документ может каждый предприниматель в добровольном порядке. Это право закрепляет 184-ФЗ. Сделать это оперативно и с минимальными затратами можно с помощью специалистов центра «Ростест Урал». Квалифицированные сотрудники компании окажут содействие в оформлении необходимого перечня разрешительной документации.

Обязательная сертификация услуг

В настоящее время обязательная сертификация качества услуг нормами действующего законодательства не предусмотрена. Однако, в отдельных ситуациях без оценки соответствия деятельности компания не обойтись. Сюда относятся те случаи, когда требуется:

  • получить лицензию – например, для организации перевозок всеми видами транспорта, осуществления деятельности в сфере медицины, образования, продажи алкоголя, прочее;
  • принять участие в процедурах государственных и коммерческих закупок, а наличие сертификата входит в перечень обязательных требований к участнику;
  • вступить в саморегулируемую организацию – если фирма специализируется на оказании строительных услуг, то без прохождения сертификации, она не сможет стать членом СРО.

Обязательным также является присвоение определенной категории средствам размещения населения – отелям, гостиницам, санаториям. По итогам данной процедуры выдается свидетельство, в котором указывается количество звезд (зависит от уровня обслуживания). Без такого документа заведения, предназначенные для временного проживания, функционировать не могут.

Добровольная сертификация услуг

Современный мир подразумевает конкуренцию в рыночных отношениях. Поэтому чтобы не стать аутсайдером, а выделиться в своей нише, все большее число предпринимателей организуют независимый аудит осуществляемой деятельности.

Проведение добровольной сертификации услуг очень востребовано среди:

  • заведений общепита;
  • парикмахерских;
  • СПА-салонов;
  • прачечных;
  • автосервиса;
  • турагентств;
  • предприятий оптовой или розничной торговли и других.

Оценка соответствия проводится в рамках требований национальных или межгосударственных стандартов в одной из систем добровольной сертификации (сокращенно - СДС). Например, «СИСТЕМА КАЧЕСТВА ЕАС», «EAC AUDIT» и т.д.
Если компания полностью отвечает нормам регламентирующего норматива, то ее владельцу выдается добровольный сертификат. Его срок действия не может превышать 3 лет. 

Нормативная база

Требования к предоставлению услуг для бизнеса закреплены в ГОСТ Р 57488-2017, показатели обслуживания населения установлены на основании ГОСТ Р 52113-2014, иные виды сервиса определяются другими нормативными актами. Подробнее о профильных стандартах расскажут специалисты центра «Ростест Урал».

Критерии и схемы оценки

Деятельность предприятий должна осуществляться в специально предназначенных для этой цели помещениях, которые отвечают нормам санитарно-гигиенической и пожарной безопасности. Все работы должны выполняться только квалифицированными специалистами с учетом установленных правил.

Особое внимание уделяется информационному обеспечению предприятия. В отдельных случаях обязательным является наличие собственного сайта. Это необходимо для того, чтобы потребитель мог ознакомиться с главными нюансами сотрудничества.

Используемое оборудование, материалы, инструменты должны быть сертифицированы (предпринимателю следует иметь на них разрешительную документацию).

Неотъемлемым элементом системы сертификации услуг являются схемы, используемые в процессе подтверждения соответствия. К их числу относят:

  • №1 – предполагает оценку мастерства исполнителя и контроль результатов работы;
  • №2 – оценивается процесс обслуживания, анализу подлежит внутренняя документация, наличие материально-технической базы, компетентность сотрудников, безопасность используемых процессов;
  • №3 – анализируется состояние производства;
  • №4 – оценивается организация в целом по действующим государственным стандартам.

Что дает сертификат соответствия для бизнеса?

Наличие добровольного документа качества оказываемого сервиса предоставляет его обладателю следующие преимущества:

  • увеличение количества клиентов;
  • укрепление доверия со стороны потребителей и партнеров по бизнесу;
  • повышение конкурентоспособности;
  • формирование положительного имиджа;
  • рост привлекательности компании с точки зрения инвесторов.

Пройти процедуру можно с помощью центра «Ростест Урал». Для этого понадобится:

  • предоставить пакет необходимых документов вместе с заявкой экспертам центра;
  • дождаться результатов аудита предприятия – если в ходе проверки были выявлены недостатки, их потребуется устранить;
  • получить удобным способом готовый документ.

Обратите внимание! Сертификат соответствия вступает в силу с момента его регистрации во внутреннем реестре аккредитованного органа.

Международная сертификация услуг

Каждый предприниматель, работающий в сфере обслуживания, вправе пройти независимую проверку деятельности по международным стандартам. Наиболее распространенным из существующих является ISO 9001. Он предполагает внедрение эффективной системы управления в организации, распределение обязанностей и ответственности между специалистами, контроль качества сервиса на всех этапах.

Использование компанией данной СМК свидетельствует о том, что выполняемая работа осуществляется на должном уровне. Наличие сертификата ИСО, в свою очередь, дает право сотрудничать с международными предприятиями на выгодных условиях.

Не менее важным является подтверждение соответствия по стандарту OHSAS 18001:2007. Он гарантирует безопасность труда и жизнедеятельности в рамках отдельно взятого предприятия. Его применение позволяет повысить эффективность труда, заинтересованность работников в улучшении результатов деятельности, снизить количество аварийных ситуаций и несчастных случаев.

Но для того, чтобы получить сертификаты соответствия по указанным международным стандартам, для начала потребуется внедрить их в своей организации. Данная процедура предполагает:

  • анализ существующих рисков;
  • разработку внутренней документации;
  • обучение персонала нововведениям.

Подробнее о деталях оценки различных видов деятельности узнавайте у специалистов сертификационного центра «Ростест Урал».  Для этого позвоните по указанному на сайте номеру телефона или заполните форму обратной связи. Все консультации предоставляются бесплатно.

Если говорить о подтверждении соответствия товаров, то в этом случае могут использоваться 2 вида сертификации: обязательная и добровольная. Что касается оказания услуг и выполнения работ, то их оценка осуществляется только по инициативе предпринимателя. Исключение составляют только отдельные виды деятельности, которые указаны в ФЗ-99 ст.12. Например – в сфере медицины, образования, реализации алкоголя и т.д. Здесь необходимо получение лицензии.
Сертификацию качества услуг проводят следующим образом:
  • владелец компании обращается в сертификационный центр и уточняет нюансы процедуры в каждом индивидуальном случае;
  • после этого потребуется подготовить требуемый пакет документов;
  • проводится аудит предприятия;
  • принимается решение о выдаче сертификата заявителю (или об отказе в его получении);
  • затем оформляется сертификат на бланке установленного образца.
Подробности у специалистов центра «Ростест Урал».
Существует 5 схем, по которым проводится независимая проверка соответствия услуг:
  • 1 – оценка мастерства – применяют в отношении мелких ИП;
  • 2 – анализ процесса оказания услуг – для небольших компаний, которые характеризуются распределением ответственности;
  • 3 – изучение состояния производства для фирм с многоуровневой системой менеджмента;
  • 4 – оценка компании в целом – например, для средств размещения.
Выбор подходящего варианта остается на усмотрение заявителя.
Согласно действующему законодательству подтверждение соответствия услуг осуществляется только по инициативе предпринимателя, то есть добровольно. При этом, например, средства размещения, которые предназначены для временного проживания, подлежат обязательной классификации (владелец такого заведения должен получить свидетельство о присвоении определенной категории). А отдельные виды деятельности подлежат лицензированию согласно 99-ФЗ.
Правила проведения сертификации услуг закреплены ГОСТ Р 54659-2011. Указанным стандартом определено, что:
  • процедура подтверждения соответствия осуществляется по инициативе заявителя;
  • выдавать сертификат могут только аккредитованные сертификационные органы;
  • предприниматель подает заявку в уполномоченный орган с пакетом документов – срок ее рассмотрения не может превышать 15 дней;
  • по результатам анализа предоставленной документации и аудита компании принимается решение о выдаче подтверждающего сертификата качества или мотивированный отказ;
  • инспекционный контроль в целях проверки неизменности созданных условий на предприятии проводится в случае, если документ выдан на срок более 1 года.
Детали оценки предоставляемого сервиса можно узнать у специалистов центра «Ростест Урал» в ходе бесплатной консультации.

Сертификация клининговых услуг

Сертификация услуг розничной торговли

Сертификация услуг по реабилитации

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ АВТОСЕРВИСА

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ СТО

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ПО ПЕРЕОБОРУДОВАНИЮ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ПО МОНТАЖУ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ И ОБСЛУЖИВАНИЮ

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ ОРГТЕХНИКИ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ПО СПИСАНИЮ ТЕХНИКИ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ПО СБОРУ ОТХОДОВ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ПО УТИЛИЗАЦИИ И ТРАНСПОРТИРОВКЕ ОТХОДОВ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ПРАЧЕЧНЫХ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ПАРИКМАХЕРСКИХ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ САЛОНОВ КРАСОТЫ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ПО ПЕРЕВОЗКЕ ЛЮДЕЙ

СЕРТИФИКАТ НА ГОСТИНИЧНЫЕ УСЛУГИ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ САНАТОРИЕВ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЕ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ

СЕРТИФИКАТ НА УСЛУГИ ПО ОЦИНКОВАНИЮ/ОКРАШИВАНИЮ

СЕРТИФИКАТ НА РИТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

ЗАКАЖИТЕ РАСЧЕТ СТОИМОСТИ НЕОБХОДИМОГО ВАМ ДОКУМЕНТА

Введите только цифры. Пример: 88003020956

Оформить документ в 4 шага

бесплатная
консультация

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ НАМ ИНФОРМАЦИЮ ПО E-MAIL

МЫ ЛИЧНО ПЕРЕДАЁМ ВАМ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ

  • г. Екатеринбург

    ул. Розы Люксембург, д. 49,

    БЦ "Онегин", офис 1501

    +7 (343) 30-20-956

  • г. Челябинск

    Бизнес-центр Бизнес Урал

    просп. Ленина, 55а

    +7 (351) 71-11-360

  • г. Тюмень

    Статус-центр Россия, Тюмень,

    улица Челюскинцев, 48

    +7 (345) 265-93-97

  • г. Пермь

    Бизнес центр Парус Пермь,

    улица Николая Островского, 59/1

    +7 (342) 255-48-43

  • г. Уфа

    Бизнес-центр Гарда, Россия, Республика

    Башкортостан, Уфа, улица Ленина, 70

    +7 (347) 224-25-42

  • г. Сургут

    Бизнес центр Россия, Ханты-Мансийский

    автономный округ, Сургут, улица Григория Кукуевицкого, 1/1

    +7 (346) 277-96-50

  • г. Краснодар

    Бизнес-центр Европа

    ул. Северная, 319

    +7 (861) 21-23-211

  • г. Ростов-на-Дону

    Ростовский бизнес центр Ростов-на-Дону

    улица Максима Горького, 295

    +7 (863) 333-50-14

  • г. Сочи

    Ростовский бизнес центр Ростов-на-Дону

    Краснодарский край, Сочи, микрорайон Завокзальный, Тоннельная улица, 2А

    +7 (862) 225-73-30

  • г. Казань

    Бизнес центр на Некрасова

    Республика Татарстан, Казань, ул. Некрасова 9

    +7 (843) 20-70-232