Интегрированная система менеджмента

Интегрированную систему менеджмента качества (ИСМК) внедряют, когда возникает потребность объединить несколько направлений в комплексную структуру. Интеграция позволяет системно подойти к управлению качеством, экологией, безопасностью и другими аспектами в рамках одной модели.

Что такое интегрированная система менеджмента (ISO) и зачем она нужна?

Интегрированная система менеджмента (ИСМ) — это совокупность нескольких частей управленческих направлений, объединённых единым контуром. 

ИСМК позволяет:

• интегрировать внутренние процессы под единые цели;
• исключить дублирование функций в разных направлениях;
• упростить контроль за соответствием требованиям стандартов;
• снизить издержки на управление;
• повысить управляемость предприятия;
• обеспечить устойчивость к внешним рискам;
• увеличить доверие со стороны клиентов и партнёров.

ИСМ функционирует как слаженная модель, а не набор разрозненных стандартов. Это инструмент, который позволяет компании работать эффективно, соблюдая сразу несколько требований ISO.

Преимущества внедрения интегрированной системы менеджмента качества и управления

К основным преимуществам внедрения относятся:

1. Упрощение внутреннего управления: процессы стандартизируются и объединяются под единые цели.
2. Повышение эффективности: устраняется дублирование функций, снижаются затраты и производственные потери.
3. Контроль рисков: ИСМ позволяет управлять опасностями, связанными с производством, охраной труда, экологией.
4. Улучшение репутации: наличие ИСМК демонстрирует зрелость компании и укрепляет доверие клиентов, инвесторов и партнёров.
5. Снижение аварийности и травматизма: повышается безопасность условий труда, что влияет на здоровье сотрудников.
6. Ответственное отношение к экологии: система позволяет снизить выбросы, минимизировать вредное воздействие, эффективно работать с отходами.

Какие стандарты входят в интегрированную систему менеджмента?

ИСМ формируется на основе совокупности международных стандартов. Каждый из них отвечает за отдельное направление деятельности предприятия. Объединение позволяет создать единый управленческий контур, в котором все процессы согласованы и подчинены общим целям.

В состав ИСМК чаще всего включаются следующие стандарты:

1. ISO 9001 — отвечает за модель управления качеством. Основа всей модели. Формирует подход к контролю продукции, процессов и удовлетворённости потребителей.
2. ISO 14001 — регламентирует принципы экологического менеджмента. Помогает контролировать воздействие на окружающую среду и снижать экологические риски.
3. ISO 45001 — стандарт в области охраны труда. Строит модель, направленную на снижение производственного травматизма и профессиональных заболеваний.
4. ISO 22000 — касается безопасности пищевой продукции. Применим в организациях, занятых производством, хранением и реализацией продуктов питания.
5. ISO/IEC 27001 — стандарт в сфере информационной безопасности. Используется для защиты данных, минимизации угроз и построения эффективной системы контроля доступа.

Организация вправе дополнять интегрированную систему другими стандартами — в зависимости от специфики деятельности и рыночных требований. Модель гибкая и адаптируется под любые виды бизнеса.

Этапы внедрения интегрированной системы менеджмента на предприятии

Последовательность внедрения включает:

1. Анализ текущих процессов.
2. Оценка действующих управленческих моделей. Выявление точек пересечения, слабых звеньев, избыточных процедур.
3. Формирование единой модели.
4. Разработка структуры, которая объединяет разрозненные направления (качество, безопасность, экология и пр.) в единый механизм. Каждый элемент должен быть взаимосвязан с другими и функционировать согласованно.
5. Подготовка документации.
6. Составление новой нормативной базы: регламентов, политик, инструкций. Документы адаптируются под требования стандартов ISO и специфику предприятия.
7. Адаптация процессов.
8. Внедрение требований в производственные и управленческие циклы. Обучение персонала, корректировка процедур, возможная модернизация оборудования.
9. Внедрение системных принципов.
10. Использование процессного и системного подхода, внедрение цикла PDCA (планирование – исполнение – контроль – корректировка), ориентация на риски и вовлечение всех сотрудников.
11. Внутренний аудит.
12. Проверка готовности системы. Выявление несоответствий, формирование корректирующих мер.
13. Внешняя сертификация.
14. Проведение аудита независимым органом на основании ГОСТ Р ИСО 19011-2021. При успешной проверке — выдача сертификата. При наличии несоответствий — их устранение и повторная проверка.

Подходы, лежащие в основе ИСМК:

• системность и взаимосвязанность процессов;
• вовлечение всех уровней персонала;
• лидерская позиция руководства;
• ориентация на непрерывное улучшение;
• принятие решений на основе достоверной информации;
• взаимодействие с заинтересованными сторонами.

Правильно внедрённая ИСМ позволяет предприятию функционировать как слаженное целое, отвечающее требованиям нескольких стандартов одновременно.

Как проходит сертификация интегрированной системы менеджмента?

Сертификация ИСМК проводится для подтверждения соответствия требованиям стандартов ISO. Процедура включает:

• подачу заявки в аккредитованный орган;
• проверку внутренней документации (регламенты, журналы, планы, отчёты);
• аудит на предприятии — оценка реального функционирования системы;
• оформление заключения и выдачу сертификата ИСМ;
• получение документации и при необходимости — сертификатов аудиторов.

Результатом становится сертификат на саму систему, а также на экспертов-аудиторов, выбранных из числа сотрудников компании-заявителя.

Какие документы необходимы для сертификации ИСМ?

Основной перечень включает:

• заявление на проведение сертификации;
• копии ИНН, ОГРН, устав предприятия;
• структура организации и список подразделений;
• штатное расписание;
• перечень продукции, услуг или работ с кодами по классификатору;
• сведения о производственных и управленческих процессах;
• внутренние регламенты: приказы, инструкции, распоряжения;
• карточка предприятия с реквизитами и контактной информацией;
• дополнительная документация — по запросу органа сертификации.

Окончательный состав пакета определяют после предварительного анализа ИСМ.

Как поддерживать соответствие требованиям ИСМ после сертификации?

Получение сертификата ИСМ — только начальный этап. Чтобы сохранить его действительность, система должна оставаться актуальной, управляемой и соответствующей международным требованиям.

Для поддержания соответствия необходимо:

1. Проводить внутренние аудиты. Плановая проверка процессов — основной механизм выявления несоответствий. Результаты анализируются и используются для корректировки системы.
2. Обновлять знания сотрудников. После внедрения ИСМК персонал нуждается в регулярном обучении: новые процедуры, изменения в нормативных актах, внедрение дополнительных подсистем.
3. Вовлекать персонал в процессы. Руководство обязано не только контролировать, но и мотивировать — через признание, участие в принятии решений и расширение полномочий.
4. Развивать систему. Поддержание СМК без улучшений приводит к стагнации. Модель должна быть гибкой и адаптируемой под внешние изменения.
5. Опираться на факты. Решения, основанные на анализе достоверных данных, позволяют оперативно корректировать стратегию.
6. Управлять взаимоотношениями. Эффективная ИСМК охватывает не только внутренние процессы, но и цепочки поставок, отношения с подрядчиками и клиентами.

Кроме внутреннего контроля, сертификационный орган проводит ежегодные инспекционные аудиты. В случае обнаружения нарушений требуется оперативное устранение. При отказе от проверки или неустранении несоответствий сертификат приостановят, а затем аннулируют.

Разработку документации по качеству, внедрение ИСМ и её сертификацию можно пройти в Центре сертификации «Ростест Урал». Эксперты сопровождают каждый этап — от подготовки заявки до получения сертификата ИСМ.