Система менеджмента качества (СМК) — это комплекс внутренних процессов, направленных на обеспечение стабильного уровня продукции или услуг. Сертификация СМК подтверждает, что управление на предприятии соответствует международным требованиям. Процедура добровольная, но часто становится обязательной при участии в тендерах, экспортных поставках, работе с крупными заказчиками.
Что такое сертификация СМК
Сертификация системы менеджмента качества проводится по стандартам, регулирующим управление на предприятии. Основной документ — ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Он охватывает все базовые требования к построению эффективной модели управления качеством. Международный эквивалент — ISO 9001. Сертификат по данному стандарту подтверждает:
- стабильность процессов;
- соответствие продукции заявленным параметрам;
- контроль на всех этапах деятельности.
Иные виды сертификации систем менеджмента качества:
- ГОСТ Р ИСО 14001-2016 — для организаций, внедряющих принципы экологической ответственности;
- ГОСТ Р ИСО 45001-2020 — для систем охраны труда, безопасности персонала;
- ГОСТ Р ИСО 13485-2017 — применим к производству медицинских изделий;
- ГОСТ Р ИСО 50001-2023 — актуален для предприятий с высокой энергетической нагрузкой;
- ГОСТ РВ 0015-002-2020 — обязателен при планировании контрактов с Минобороны РФ;
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2021 — подтверждает защиту информации;
- ГОСТ Р ИСО/ТУ 29001-2023 — стандартизирует процессы в нефтегазовом, нефтехимическом секторах.
Для предприятий, использующих одновременно несколько стандартов, применяется интегрированный подход — оформляется сертификация систем менеджмента, объединяющая несколько моделей в рамках одной схемы.
Для запуска процесса необходимо указать:
- конкретный тип системы (ИСО 9001, 14001, НАССР, прочее);
- используемую систему налогообложения;
- код деятельности по ОКВЭД 2;
- количество филиалов;
- структуру предприятия, штатную численность;
- лицо, назначенное представителем руководства;
- степень, параметры интеграции СМ;
- описание всех производственных процессов.
СМК требует точной подготовки документов. При оценке энергетического менеджмента дополнительно предоставляют сведения об источниках энергии, потреблении, технологически ёмких участках. При проверке пищевого производства анализируются жалобы, предписания, производственная схема, ассортимент. Комплект бумаг формируется по запросу эксперта.
Для чего нужен сертификат ИСО
Наличие документации подтверждает, что структура управления на предприятии соответствует международным требованиям. Наличие сертификата открывает доступ к тендерам, госзакупкам, контрактам с крупными компаниями. Документ повышает доверие партнёров, снижает риски при проверках.
Преимущества для организации:
- упрощение выхода на зарубежные рынки;
- улучшение репутации;
- оптимизация процессов;
- повышение конкурентоспособности;
- снижение затрат за счёт упорядочивания внутренних процедур.
Для поставщиков продукции, исполнителей услуг сертификат необходим при заключении договоров, в том числе с иностранными контрагентами.
Основные этапы сертификации системы менеджмента качества
СМК проводится по определённой схеме. Каждый этап фиксируется, контролируется со стороны органа по сертификации. Программа аудита согласуется заранее.
Последовательность включает:
- Предварительную консультацию с экспертом.
- Подбор стандарта.
- Анализ документации.
- Аудит производственных процессов.
- Оформление протокола несоответствий (если есть).
- Повторная проверка (при необходимости).
- Выдача сертификата соответствия.
При выборе нескольких стандартов проводится объединённый аудит. Это позволяет получить интегрированную сертификацию по нескольким направлениям одновременно.
Порядок заполнения заявки на сертификацию СМК
Для запуска процедуры требуется корректно оформить заявку. Бланк предоставляется органом по сертификации. Заполнение включает ключевые сведения о компании, системе управления.
Основные данные в заявке:
- наименование юридического лица;
- ИНН, ОГРН, контактная информация;
- адреса всех площадок, в том числе обособленных;
- количество персонала;
- описание внедрённой системы (ISO 9001, ISO 14001 и др.);
- перечень филиалов, требующих отдельной оценки;
- информация об уполномоченном представителе;
- язык, на котором необходим сертификат (русский, английский и др.).
От правильности оформления зависит скорость проведения процедуры. Документы возвращают из-за выявления ошибки в заявке.
Требования к документации при сертификации СМК
Орган, осуществляющий СМК, обязан соответствовать стандарту ISO 17021-1:2015. Аккредитация обязательна. Аудит проводится в рамках установленной процедуры. Проверка охватывает документацию, производственные процессы.
Предъявляемые требования:
- добровольный характер проведения;
- участие компетентных специалистов;
- анализ всех подразделений, процессов;
- выдача рекомендаций при выявлении отклонений.
Документация, которую проверяют:
- руководство по качеству;
- регламенты, положения, инструкции;
- внутренние акты по управлению рисками;
- протоколы проверок, внутренних аудитов;
- программа обучения персонала;
- данные по управлению несоответствиями;
- описание ключевых производственных циклов.
По результатам аудита выдается сертификат на установленный срок. Информация вносится в официальный реестр.
Часто допускаемые ошибки при оформлении, заполнении документов
Нарушения при подаче заявки, формировании комплекта бумаг замедляют процедуру, могут привести к отказу. Распространённые ошибки:
- указание устаревших версий стандартов;
- отсутствие документов, подтверждающих внедрение;
- неполное описание процессов;
- отсутствие данных по филиалам, обособленным подразделениям;
- несоответствие содержания программы требованиям стандарта;
- неправильно оформленные паспорта, положения, инструкции;
- подача непроверенной или неподтверждённой информации.
Особое внимание необходимо при сертификации услуг, а также при оформлении системы по ISO 22000 (ХАССП).
Обращайтесь в центр. Дополнительно проводится разработка документации, внедрение, обучение персонала. Параллельно поможем с регистрацией торгового знака. Эксперты предоставляют бесплатные консультации. Звоните!
Для создания СМК формируется комплект внутренних документов. Обязательные сведения:
- руководство по качеству — содержит описание процессов, методов контроля;
- политика, цели — определяют стратегию в области качества;
- процедуры — описывают действия, последовательность операций;
- регламенты, внутренние стандарты (технические условия, схемы, инструкции);
- планы мероприятий — указывают ресурсы, порядок выполнения задач;
- должностные инструкции — фиксируют обязанности персонала;
- журналы, отчёты — отражают ход работ, выявленные несоответствия, действия по устранению.
Эксперты вправе запросить дополнительную информацию.
Продолжительность работ зависит от структуры предприятия, объёма процессов, готовности персонала к внедрению. На сроки влияют:
- численность, структура компании;
- вид деятельности;
- наличие предварительной документации;
- участие руководства в организации проекта;
- цели, задачи, поставленные перед системой.
В среднем подготовка занимает от 7 рабочих дней до 1,5 месяцев.
