Услуги автосервиса включают техническое обслуживание и ремонт транспорта, в том числе восстановление после аварий, замену комплектующих и внесение изменений в конструкцию авто, окраску деталей, множество иных направлений деятельности.
Сертификация для этой сферы в России необязательна. Однако пройденная проверка и получение сертификатов положительно скажется на развитие бизнеса, повысит его конкурентоспособность, даст возможность стать участником крупных тендеров. Пройти оценку соответствия и получить сертификаты можно с помощью центра "Ростест Урал".
Кому и зачем нужен сертификат соответствия на услуги автосервиса
Суть сертификации заключается в оценке соответствия товаров, работ, сервиса, производственных и управленческих процессов определенным стандартам. Для продукции эта процедура вообще является обязательной для допуска на внутренний рынок стран ЕАЭС, ввоза через границу. В отношении услуг населению и предприятиям также можно пройти сертификацию. Автосервисам эта процедура может потребоваться:
- для привлечения новой клиентуры, что особенно актуально при расширении сети, открытии новых филиалов;
- для повышения конкурентоспособности бизнеса, если в городе или регионе работает множество компаний со схожими предложениями;
- для допуска к участию в тендерах, так как крупным компаниям нужно надежные и проверенные сервисы для обслуживания автопарка;
- для заключения договоров со страховщиками (это нужно при оценке ущерба и восстановлении машин после ДТП, других страховых случаев);
- для вхождения в состав СРО, которые объединяют участников профильных сфер деятельности.
Получить сертификат может как крупный автосервис с широкой сетью филиалов, так как мелкий и средний бизнес. Более того, недавно открытое предприятие может успешно пройти сертификационную процедуру, сразу привлечь клиентов разрешительными документами. Фактически, в условиях конкуренции участники рынка ищут любые возможности, чтобы подтвердить безупречное качество своего сервиса, завоевать доверие клиентов.
Сертификат на услуги автосервиса положительно скажется и на внутренней организации бизнеса. Чтобы подтвердить соответствие нормативным актам и стандартам, владелец бизнес должен внедрить систему контроля за качеством, использовать современное оборудование и материалы, своевременно реагировать на жалобы клиентов. Такая оптимизация работы обязательно приведет к снижению расходов, увеличению прибыли.
Обязательная или добровольная сертификация услуг автосервиса
Сертификат соответствия на услуги автосервиса можно получить только в добровольном порядке. Требований о получении лицензий, сертификатов или иных разрешений на техническое обслуживание или ремонт автомобилей в России нет. Однако на оборудование, материалы и комплектующие, которые будет использовать СТО в работе, должны быть в наличии разрешительные документы. Их обязан передать продавец или поставщик, с которым у сервиса заключен договор. Подробнее о нюансах сертификации оборудования, инструментов и материалов вы можете узнать у сотрудников центра "Ростест Урал".
Порядок сертификации услуг автосервиса
В ходе сертификационной процедуры подтверждается соответствие определенным нормативным актам и стандартам. В сфере технического обслуживания и ремонта автотранспорта для этого применяется:
- Постановление Правительства РФ № 290 от 11.04. 2001;
- Положение о системе добровольной сертификации на автотранспорте (ДС АТ);
- ГОСТы 21624-81, 20334-81, 25478-91 другие госстандарты;
- система стандартов ИСО (например, ГОСТ Р ИСО 9001-2015 на систему менеджмента).
В России есть множество независимых систем сертификации, которые предполагают добровольную проверку (сокращенно их называют СДС), под различные сферы деятельности.
Поэтому владелец бизнеса может сам выбирать, по каким направлениям проходить проверку. Например, для компаний, которые специализируются на участии в госзакупках и тендерах услуг, можно пройти оценку как добросовестный поставщик, документально подтвердить репутацию и надежность. Есть СДС, рекомендованные к применению Минтрансом, Минпромторгом, другими ведомствами.
Для прохождения оценки соответствия СТО нужно:
- подготовить и привести в соответствие документы;
- внедрить систему контроля за качеством;
- обучить персонал;
- провести другие мероприятия.
После подачи заявки в центр пройдет предварительный аудит. Его целью является подтверждение, что компания готова к основной сертификационной процедуре.
Для прохождения проверки подается заявка с основными документами на предприятие. Все мероприятия проведет комиссия, которая будет следовать программе сертификационного аудита. В зависимости от вида сервиса, который решил сертифицировать владелец СТО, проверки будут проходить по следующим направлениям:
- наличие зданий и помещения, необходимых для технического обслуживания транспорта;
- наличие технического оборудования и инструментов для ремонта и обслуживания авто;
- оценка соответствия внутренних документов – приказов, регламентов, должностных инструкций, журналов, правил безопасности и т.д.;
- изучение технологических процессов по обслуживанию и ремонту машин, сравнение их последовательности и качества с регламентами, правилами;
- оценка системы обслуживания клиентов, в том числе жалоб и обращений, гарантийных вопросов;
- проверка соблюдения норм пожарной, экологической, санитарно-гигиенической безопасности;
- изучение договоров с контрагентами, условий их исполнения;
- проверка соблюдения мер по охране и безопасности труда.
Отдельно проверяется уровень профессиональной подготовки специалистов, слесарей, техников. Для подтверждения квалификации будут проверены дипломы, аттестаты, свидетельства. На оборудование и материалы также должны быть сертификаты и декларации, выданные в системе технического регулирования или ГОСТ Р. Если в отношении компании раньше выносились предписания контрольных и надзорных ведомств, будет проверено устранение нарушений. Точный перечень мероприятий будет определен в программе аудита.
По итогам сертификационного аудита комиссия составляет акт. Им подтверждается, что СТО и оказываемый ей сервис соответствует госстандартам, нормативным актам, требованиям СДС. На основании акта выносится решение о выдаче документа. Если в ходе оценки выявлены нарушения или недостатки, заявителю предлагается их устранить, повторно пройти проверку или отдельные мероприятия.
Срок действия разрешительного документа может составлять 1 или 3 года.
По всем вопросам, связанным с сертификацией сервиса по ремонту авто, вы можете обратить к сотрудникам центра "Ростест Урал". Разъясним нормы законодательства, поможем подготовить документацию на проверку, окажем сопровождение на всех стадиях процедуры.
