Даже в небольших городах рынок похоронных услуг представлен несколькими компаниями. Чтобы подтвердить качество оказания услуг и получить преимущество перед конкурентами, ритуальное агентство может пройти добровольную сертификацию. Сертификат подтвердит, что сервис соответствует все стандартам, предусмотренным законодательством РФ, а родственники смогут достойно проститься с усопшим.
Особенности сертификации ритуальных услуг
Похоронным бизнесом в России могут заниматься организации и предприниматели. Они сами принимают решение о получении сертификат на ритуальные услуги, так как это требование не обязательно. В ходе сертификации услуг ритуальных агентств подтверждается соответствие следующим нормативным документам:
- Федеральный закон № 8-ФЗ;
- Федеральный закон № 442-ФЗ;
- Указ Президента РФ № 1001;
- Приказ Минтруда № 278н;
- СанПиН 2.1.2882-11;
- ГОСТ 32609-2014, ГОСТ Р 54611-2011, 58414-2019, ряд иных стандартов.
Компания может пройти оценку соответствия по общим стандартам ГОСТ ИСО, независимым добровольным система сертификации. В стандартах и законах содержатся нормы по качеству сервиса, который предоставляется населению. Выданные документы можно использовать в рекламных целях, для участия в конкурсах на оказание услуг по заказу государственных и муниципальных органов. На наличие сертификатов обращают внимание и родственники покойного, выбирая компанию для организации похорон.
Перечень похоронных услуг, которые можно сертифицировать, практически не ограничен. В этот список может входить бальзамирование, непосредственное захоронение или перезахоронение, транспортировка останков или праха умершего, подготовка к погребению, содержание мест захоронения, множество других направлений деятельности.
Если вам необходимо пройти сертификацию похоронного бизнеса, обращайтесь в центр "Ростест Урал". Поможем выбрать нужные направления для проверки, поможем подготовить документацию.
Как проходит сертификация услуг ритуальных агентств
Целью сертификации является подтверждение, что обслуживание населения отвечают стандартам качества. На подготовительном этапе нужно привести в соответствие или разработать новые внутренние документы, внедрить и фактически использовать положения стандартов, обеспечить повышение квалификации персонала, выполнить иные мероприятия.
Для проведения сертификации подается заявка, передается регистрационная и учредительная документация, правоустанавливающие документы на недвижимость, транспорт, технику и инструменты. Сертификационная процедура включает следующие проверки и мероприятия:
- анализ документов, применяемых в работе похоронного агентства (приказы, регламенты, прейскуранты, положения об обслуживании и т.д.);
- предварительный аудит компанию, по которому можно подтвердить готовность к основному этапу проверки;
- проверка наличия объектов недвижимости, транспорта, оборудования для ведения похоронного бизнеса;
- оценка уровня профессиональной подготовки сотрудников компании (такие требования утверждены Приказом Минтруда РФ № 278н);
- проверка действующих договоров с транспортными компаниями, социальными и иными организациями;
- изучение процесса обслуживания населению, механизма контроля за качеством, своевременного рассмотрения обращений и жалоб;
- проверка соблюдения санитарных, эпидемиологических и гигиенических стандартов;
- оценка соответствия по организации и проведения похорон;
- проверка по нормативам работы крематориев, если компания оказывает такой сервис;
- оценка соответствия информации, предоставляемо клиентам при заключении договора и в процессе оказания услуг;
- проверки по иным направлениям, в зависимости от программы сертификации.
Мероприятия пройдут по представленным документам, путем выезда специалистов на предприятие.
Итоги проверок фиксируются в акте. По нему принимается решение о соответствии выбранным стандартам и нормативным актам, о выдаче сертификата. Если будут выявлены недостатки в работе, предприятию нужно их устранить, повторно пройти проверку или ее отдельные этапы.
Срок действия добровольного сертификата на ритуальные услуги составляет 1 или 3 года. Впоследствии организация сможет повторно пройти оценки соответствия, получить новый документ.
Пройти сертификацию на выгодных условиях вам помогут сотрудники центра "Ростест Урал". Разъясним нормы законодательства в сфере похоронного дела, окажем сопровождение на всех этапах процедуры. По интересующим вопросам вы получите бесплатную консультацию!
