Сертификация качества услуг представляет собой процедуру, цель которой подтвердить соответствие уровня предоставляемого обслуживания требованиям действующих нормативов. Проводится в установленном порядке сертификационными органами, имеющими необходимые стандарты в области аккредитации.
По результатам оценочного процесса заявителю выдается сертификат соответствия, который официально подтверждает, что деятельность компании осуществляется с соблюдением норм безопасности, а качество предоставляемого сервиса или выполняемых работ соответствует заявленному уровню.
Пройти независимую оценку и получить подтверждающий документ может каждый предприниматель в добровольном порядке. Это право закрепляет 184-ФЗ. Сделать это оперативно и с минимальными затратами можно с помощью специалистов центра «Ростест Урал». Квалифицированные сотрудники компании окажут содействие в оформлении необходимого перечня разрешительной документации.
Обязательная сертификация услуг
В настоящее время обязательная сертификация качества услуг нормами действующего законодательства не предусмотрена. Однако, в отдельных ситуациях без оценки соответствия деятельности компания не обойтись. Сюда относятся те случаи, когда требуется:
- получить лицензию – например, для организации перевозок всеми видами транспорта, осуществления деятельности в сфере медицины, образования, продажи алкоголя, прочее;
- принять участие в процедурах государственных и коммерческих закупок, а наличие сертификата входит в перечень обязательных требований к участнику;
- вступить в саморегулируемую организацию – если фирма специализируется на оказании строительных услуг, то без прохождения сертификации, она не сможет стать членом СРО.
Обязательным также является присвоение определенной категории средствам размещения населения – отелям, гостиницам, санаториям. По итогам данной процедуры выдается свидетельство, в котором указывается количество звезд (зависит от уровня обслуживания). Без такого документа заведения, предназначенные для временного проживания, функционировать не могут.
Добровольная сертификация услуг
Современный мир подразумевает конкуренцию в рыночных отношениях. Поэтому чтобы не стать аутсайдером, а выделиться в своей нише, все большее число предпринимателей организуют независимый аудит осуществляемой деятельности.
Проведение добровольной сертификации услуг очень востребовано среди:
- заведений общепита;
- парикмахерских;
- СПА-салонов;
- прачечных;
- автосервиса;
- турагентств;
- предприятий оптовой или розничной торговли и других.
Оценка соответствия проводится в рамках требований национальных или межгосударственных стандартов в одной из систем добровольной сертификации (сокращенно - СДС). Например, «СИСТЕМА КАЧЕСТВА ЕАС», «EAC AUDIT» и т.д.
Если компания полностью отвечает нормам регламентирующего норматива, то ее владельцу выдается добровольный сертификат. Его срок действия не может превышать 3 лет.
Нормативная база
Требования к предоставлению услуг для бизнеса закреплены в ГОСТ Р 57488-2017, показатели обслуживания населения установлены на основании ГОСТ Р 52113-2014, иные виды сервиса определяются другими нормативными актами. Подробнее о профильных стандартах расскажут специалисты центра «Ростест Урал».
Критерии и схемы оценки
Деятельность предприятий должна осуществляться в специально предназначенных для этой цели помещениях, которые отвечают нормам санитарно-гигиенической и пожарной безопасности. Все работы должны выполняться только квалифицированными специалистами с учетом установленных правил.
Особое внимание уделяется информационному обеспечению предприятия. В отдельных случаях обязательным является наличие собственного сайта. Это необходимо для того, чтобы потребитель мог ознакомиться с главными нюансами сотрудничества.
Используемое оборудование, материалы, инструменты должны быть сертифицированы (предпринимателю следует иметь на них разрешительную документацию).
Неотъемлемым элементом системы сертификации услуг являются схемы, используемые в процессе подтверждения соответствия. К их числу относят:
- №1 – предполагает оценку мастерства исполнителя и контроль результатов работы;
- №2 – оценивается процесс обслуживания, анализу подлежит внутренняя документация, наличие материально-технической базы, компетентность сотрудников, безопасность используемых процессов;
- №3 – анализируется состояние производства;
- №4 – оценивается организация в целом по действующим государственным стандартам.
Что дает сертификат соответствия для бизнеса?
Наличие добровольного документа качества оказываемого сервиса предоставляет его обладателю следующие преимущества:
- увеличение количества клиентов;
- укрепление доверия со стороны потребителей и партнеров по бизнесу;
- повышение конкурентоспособности;
- формирование положительного имиджа;
- рост привлекательности компании с точки зрения инвесторов.
Пройти процедуру можно с помощью центра «Ростест Урал». Для этого понадобится:
- предоставить пакет необходимых документов вместе с заявкой экспертам центра;
- дождаться результатов аудита предприятия – если в ходе проверки были выявлены недостатки, их потребуется устранить;
- получить удобным способом готовый документ.
Обратите внимание! Сертификат соответствия вступает в силу с момента его регистрации во внутреннем реестре аккредитованного органа.
Международная сертификация услуг
Каждый предприниматель, работающий в сфере обслуживания, вправе пройти независимую проверку деятельности по международным стандартам. Наиболее распространенным из существующих является ISO 9001. Он предполагает внедрение эффективной системы управления в организации, распределение обязанностей и ответственности между специалистами, контроль качества сервиса на всех этапах.
Использование компанией данной СМК свидетельствует о том, что выполняемая работа осуществляется на должном уровне. Наличие сертификата ИСО, в свою очередь, дает право сотрудничать с международными предприятиями на выгодных условиях.
Не менее важным является подтверждение соответствия по стандарту OHSAS 18001:2007. Он гарантирует безопасность труда и жизнедеятельности в рамках отдельно взятого предприятия. Его применение позволяет повысить эффективность труда, заинтересованность работников в улучшении результатов деятельности, снизить количество аварийных ситуаций и несчастных случаев.
Но для того, чтобы получить сертификаты соответствия по указанным международным стандартам, для начала потребуется внедрить их в своей организации. Данная процедура предполагает:
- анализ существующих рисков;
- разработку внутренней документации;
- обучение персонала нововведениям.
Подробнее о деталях оценки различных видов деятельности узнавайте у специалистов сертификационного центра «Ростест Урал». Для этого позвоните по указанному на сайте номеру телефона или заполните форму обратной связи. Все консультации предоставляются бесплатно.
- владелец компании обращается в сертификационный центр и уточняет нюансы процедуры в каждом индивидуальном случае;
- после этого потребуется подготовить требуемый пакет документов;
- проводится аудит предприятия;
- принимается решение о выдаче сертификата заявителю (или об отказе в его получении);
- затем оформляется сертификат на бланке установленного образца.
- 1 – оценка мастерства – применяют в отношении мелких ИП;
- 2 – анализ процесса оказания услуг – для небольших компаний, которые характеризуются распределением ответственности;
- 3 – изучение состояния производства для фирм с многоуровневой системой менеджмента;
- 4 – оценка компании в целом – например, для средств размещения.
- процедура подтверждения соответствия осуществляется по инициативе заявителя;
- выдавать сертификат могут только аккредитованные сертификационные органы;
- предприниматель подает заявку в уполномоченный орган с пакетом документов – срок ее рассмотрения не может превышать 15 дней;
- по результатам анализа предоставленной документации и аудита компании принимается решение о выдаче подтверждающего сертификата качества или мотивированный отказ;
- инспекционный контроль в целях проверки неизменности созданных условий на предприятии проводится в случае, если документ выдан на срок более 1 года.
