К услугам пассажирских перевозок и к организациям, оказывающим данные услуги, предъявляются определенные требования: уровень информационного обслуживания; комфортности; показатели скорости; своевременности; сохранности багажа и конечно, самый важный – обеспечение безопасности пассажиров и экипажа.
Основные показатели качества пассажирских перевозок, осуществляемых всеми видами транспорта общего пользования, регламентируются стандартом ГОСТ Р 51004-96 «Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества».
Конкретные нормы и требования к показателям качества и методы их оценки должны быть установлены в нормативной документации каждого вида транспорта на пассажирские перевозки, утвержденной в установленном порядке организацией-перевозчиком.
Показатели качества
К показателям готовности транспортного средства к выполнению перевозок относят:
- укомплектованность обслуживающим персоналом;
- минимальную норму состава экипажа;
- обеспеченность средствами оказания первой медицинской помощи;
- укомплектованность дополнительным съемным оборудованием и инвентарем;
- наличие нормативными документами, маршрутными картами и др. на выполнение рейса.
Для перевозок пассажиров, которые осуществляются по автодорогам общего пользования, также немаловажны следующие аспекты:
- Профессионализм и компетентность водителей, что должно подтверждаться наличием водительского удостоверения соответствующей категории, медицинской справкой о прохождении медицинских осмотров в установленный период. Для проверки годности сотрудника может быть введен испытательный срок, либо, если водитель недостаточно опытен или стаж вождения был прерван более чем на год – стажировку. Организация, в свою очередь должна следить за периодичностью медосмотров сотрудников, вести учет ДТП с участием водителей, нарушений ПДД, жалоб пассажиров и т.д.
- Исправность автотранспортных средств. Естественно, все ТС должны быть зарегистрированы должным образом в органах ГИБДД и своевременно проходить технический осмотр.
- Обеспечение безопасных условий пассажирских перевозок: оценка дорожных условий на маршрутах.
Необходимость проведения сертификации
На территории России получение документа, подтверждающего соответствие пассажирских перевозок определенным требованиям, не являтся обязательной процедурой. В то же время, единственным документальным доказательством этого соответствия, будет наличие у организации-перевозчика сертификата соответствия на оказываемый вид услуг (работ).
Получить комплексную помощь в оформлении такого сертификата можно в нашем центре «Ростест Урал».
